LEGAL-001 · v1.0 · Vigente desde: 2026-08-05
1. Identificación del Operador
CoraSend es operado por Orangepill Colombia SAS, sociedad constituida conforme a la legislación colombiana, con NIT 901835670-7, domicilio en CL 127 D 56 B 90, Colombia. Contacto: info@corasend.com.
2. Ámbito de Aplicación y Aceptación
Los presentes Términos de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica CoraSend, incluyendo el sitio web, los canales conversacionales habilitados y cualquier interfaz asociada (en conjunto, la "Plataforma"). Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el usuario y Orangepill Colombia SAS. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la normativa aplicable.
3. Elegibilidad
Para utilizar la Plataforma, el usuario declara y garantiza que:
- Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal reconocida en su jurisdicción de residencia, si ésta fuera superior.
- Cuenta con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Toda la información proporcionada a CoraSend es veraz, completa y actualizada.
- Utilizará la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción.
- No es objeto de sanciones económicas o comerciales impuestas por ninguna autoridad nacional o internacional competente, ni actúa por cuenta de persona o entidad que lo sea.
CoraSend se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma cuando existan indicios razonables de incumplimiento de cualquiera de las condiciones de elegibilidad anteriores.
4. Descripción de la Plataforma
CoraSend es una plataforma tecnológica. Su función consiste en proporcionar una interfaz de usuario, coordinar el proceso de incorporación, transmitir instrucciones de pago a los Socios Financieros aplicables, entregar notificaciones de estado y prestar soporte de primer nivel. CoraSend no es una entidad bancaria, no es una institución de depósito, no es un operador de transferencias de dinero, no es un proveedor de servicios de remesa con licencia propia, no es el comerciante registrado (merchant of record) ni la entidad adquirente en la transacción de pago.
CoraSend opera un modelo de ejecución de pagos basado en socios. Dependiendo del corredor de pago, el país de destino, el método de pago, la divisa, los requisitos regulatorios o la disponibilidad operativa, las transacciones son ejecutadas por o a través de uno o más Socios Financieros. El Socio Financiero responsable de una transacción en particular es identificado antes de que el usuario autorice el pago. La lista actualizada de Socios Financieros y sus roles se mantiene en las Divulgaciones de Socios.
5. Canales de Comunicación
CoraSend puede prestar servicios a través de canales de mensajería de terceros, incluyendo WhatsApp y Telegram. Estos canales son operados por terceros independientes y están sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. CoraSend no controla la disponibilidad, el funcionamiento ni las políticas de dichos operadores. El usuario reconoce que el uso de estos canales implica la aceptación de los términos del operador correspondiente. CoraSend no asume responsabilidad alguna por interrupciones, cambios o decisiones de política por parte de dichos operadores de plataformas de mensajería.
6. Obligaciones del Usuario
El usuario se obliga a:
- Proporcionar datos verídicos, exactos y completos en todos los formularios e interacciones con la Plataforma.
- Mantener su información actualizada de forma diligente, comunicando cualquier cambio relevante.
- Verificar la exactitud de los datos del beneficiario antes de confirmar cada transacción. El usuario asume plena responsabilidad por cualquier pérdida o retraso derivado de datos de beneficiario incorrectos o incompletos.
- Notificar de inmediato a CoraSend en caso de detectar cualquier actividad sospechosa, no autorizada o fraudulenta asociada a su cuenta o transacciones, a través de info@corasend.com.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no permitir el uso de su cuenta por parte de terceros.
7. Conducta Prohibida
El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para ninguna actividad ilícita, fraudulenta o contraria a la normativa aplicable. A título enunciativo y no limitativo, están prohibidas las siguientes conductas:
- Fraude, falsificación o manipulación de información.
- Lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad relacionada.
- Evasión de sanciones económicas o comerciales.
- Suplantación de identidad o uso de documentación falsa.
- Automatización no autorizada del acceso a la Plataforma.
- Cualquier uso que vulnere derechos de terceros o la normativa sobre control de cambios aplicable.
El régimen detallado de cumplimiento normativo, incluyendo las obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, será publicado en un aviso de cumplimiento específico en una fase posterior del despliegue de la Plataforma.
8. Verificación de Identidad
La utilización de determinadas funcionalidades de la Plataforma puede estar condicionada a la superación exitosa de un proceso de verificación de identidad. Dicho proceso se lleva a cabo a través de nuestro Proveedor de Verificación de Identidad. Para información detallada sobre el proceso de verificación, incluyendo los datos tratados y los derechos del usuario, consulte la Política de Verificación de Identidad (LEGAL-005).
La superación del proceso de verificación de identidad no garantiza la aprobación de ninguna transacción concreta. CoraSend y sus Socios Financieros se reservan el derecho de rechazar o limitar transacciones en función de criterios de gestión de riesgo, cumplimiento normativo u otros factores operativos, incluso en el caso de usuarios verificados.
9. Marco de Socios Financieros
CoraSend opera un modelo de ejecución de pagos basado en socios. Dependiendo del corredor de pago, el país de destino, el método de pago, la divisa, los requisitos regulatorios o la disponibilidad operativa, las transacciones son ejecutadas por o a través de uno o más Socios Financieros. El Socio Financiero responsable de una transacción en particular es identificado antes de que el usuario autorice el pago. La lista actualizada de Socios Financieros y sus roles se mantiene en las Divulgaciones de Socios.
La contraparte contractual del usuario en la transacción de pago es el Socio Financiero aplicable, no Orangepill Colombia SAS. El cobro del pago del usuario es efectuado por la entidad Vita designada para el método de pago y corredor aplicable. El usuario no realiza su pago en una cuenta bancaria de Orangepill Colombia SAS. El uso de CoraSend no crea, por sí solo, una cuenta individual de Vita Solutions para el usuario.
10. Reembolsos y Reclamaciones
Las condiciones detalladas aplicables a reembolsos y reclamaciones se regulan en la Política de Reembolsos y Reclamaciones (LEGAL-007), cuyo contenido se incorpora por referencia a los presentes Términos.
Con carácter general, determinadas transacciones son irrevocables una vez ejecutadas, en atención a su naturaleza digital e inmediata. La elegibilidad para reembolso depende del tipo de transacción, el corredor aplicable y el motivo de la solicitud. El usuario deberá dirigir cualquier reclamación a info@corasend.com en el plazo indicado en la política correspondiente.
11. Derechos del Consumidor
Los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo los derechos de retracto y reversión del pago previstos en la legislación colombiana de protección al consumidor, son aplicables en la medida en que correspondan según el tipo de transacción y el marco legal vigente. El detalle de su ejercicio se encuentra en la Política de Reembolsos y Reclamaciones (LEGAL-007).
[CONFIRMACIÓN LEGAL REQUERIDA: el asesor jurídico debe confirmar la aplicabilidad del derecho de retracto conforme al Decreto 587 de 2016 y a la Ley 2439 de 2024 para los tipos específicos de transacciones ejecutadas a través de la Plataforma.]
Los derechos de los consumidores colombianos son irrenunciables en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativa concordante. Donde sea aplicable la normativa de otra jurisdicción, los derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa se respetan igualmente.
12. Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas
La presente sección incorpora el Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas (LEGAL-008) como parte integrante de los presentes Términos.
12.1 Comunicaciones Transaccionales
Al utilizar la Plataforma, el usuario consiente expresamente en recibir, por medios electrónicos, las siguientes comunicaciones relacionadas con sus transacciones y con el uso de la Plataforma: confirmaciones de transacción, notificaciones de estado, actualizaciones sobre el procesamiento de pagos, avisos sobre cambios en los Términos u otros documentos legales, y cualquier otra comunicación necesaria para la prestación del servicio. Estas comunicaciones constituyen comunicaciones de servicio y son necesarias para la ejecución del contrato; no pueden desactivarse sin cesar el uso de la Plataforma.
12.2 Comunicaciones de Mercadotecnia (Consentimiento Opcional Separado)
De forma independiente y separada del consentimiento anterior, el usuario puede otorgar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, promocionales o de mercadotecnia de CoraSend. Este consentimiento es estrictamente voluntario. El usuario podrá otorgarlo o revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a su acceso a los servicios de la Plataforma ni a las comunicaciones transaccionales descritas en la sección 12.1.
12.3 Canales de Comunicación
Las comunicaciones electrónicas podrán efectuarse a través de los siguientes canales, según la configuración del usuario y la disponibilidad del servicio: correo electrónico, WhatsApp, Telegram, chat web integrado en la Plataforma, y SMS donde sea aplicable. Los operadores de las plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram) son terceros independientes con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
12.4 Retirada del Consentimiento
El usuario podrá retirar su consentimiento para las comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento, siguiendo las instrucciones contenidas en cada comunicación o enviando una solicitud a info@corasend.com. La retirada del consentimiento para las comunicaciones transaccionales implica la imposibilidad de recibir notificaciones esenciales sobre el estado de las operaciones y puede suponer la limitación o el cese de la prestación del servicio, dado que dichas comunicaciones son inherentes al funcionamiento de la Plataforma.
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, nombres comerciales, diseños, flujos de proceso, interfaces, textos y software asociados a CoraSend son propiedad de Orangepill Colombia SAS o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de Orangepill Colombia SAS.
14. Limitación de Responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al usuario por la normativa de protección al consumidor aplicable, Orangepill Colombia SAS no asumirá responsabilidad alguna por los siguientes supuestos:
- Pérdidas o retrasos derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario, incluyendo datos del beneficiario.
- Fallos, interrupciones o indisponibilidad imputable a terceros, incluyendo Socios Financieros, operadores de plataformas de mensajería o proveedores de infraestructura.
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualización o causas ajenas al control razonable de Orangepill Colombia SAS.
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Orangepill Colombia SAS.
En los casos en que resulte legalmente procedente, la responsabilidad total de Orangepill Colombia SAS frente al usuario quedará limitada al importe efectivamente pagado por la transacción concreta que origine la reclamación.
15. Suspensión y Terminación
CoraSend podrá suspender o cancelar, temporal o definitivamente, el acceso del usuario a la Plataforma en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de estos Términos o de cualquier política complementaria aplicable.
- Uso fraudulento, ilegal o contrario a la normativa de cualquier funcionalidad de la Plataforma.
- Requerimiento o mandato de autoridad legal, judicial o regulatoria competente.
- Razones de gestión de riesgo determinadas a discreción razonable de Orangepill Colombia SAS.
El usuario podrá cesar el uso de la Plataforma en cualquier momento sin necesidad de comunicación previa. El cese del uso no afectará a las obligaciones ya contraídas con anterioridad a dicho cese.
16. Cambios Materiales
Los cambios materiales —aquellos que afecten a los derechos del usuario, a la identidad o el rol de los Socios Financieros, a las prácticas de tratamiento de datos, o a las condiciones de tarifas y reembolsos— únicamente serán efectivos tras una notificación previa razonable y, cuando así lo exija la normativa aplicable, tras la renovación de la aceptación por parte del usuario. Los cambios no materiales (correcciones tipográficas, actualización de datos de contacto, ajustes de formato) podrán surtir efecto desde su publicación.
17. Conjunto Documental
Estos Términos, la Divulgación de Servicios de Pago, la Política de Privacidad, las Divulgaciones de Socios y cualquier divulgación específica de transacción rigen conjuntamente el uso aplicable de CoraSend. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la divulgación específica de transacción sobre los presentes Términos generales, y éstos sobre cualquier comunicación informal.
18. Divisibilidad
Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones, que continuarán plenamente vigentes. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se aproxime al propósito económico y jurídico de la original.
19. Contacto
Para consultas legales, ejercicio de derechos, reclamaciones o soporte general, el usuario puede dirigirse a: info@corasend.com. Orangepill Colombia SAS, CL 127 D 56 B 90, Colombia.