LEGAL-003 · v1.0 · Vigente a partir de: 2026-08-05
1. O que é a CoraSend
A CoraSend é uma plataforma tecnológica operada pela Orangepill Colombia SAS, NIT 901835670-7, com sede na CL 127 D 56 B 90, Colômbia. A CoraSend permite que os usuários enviem instruções de transação, completem as etapas de verificação de identidade, revisem as informações da transação e obtenham suporte. A CoraSend e a Orangepill Colombia SAS não são o comerciante de registro, não são a entidade adquirente, não são um banco, não são uma instituição receptora de depósitos e não são um provedor de remessas licenciado para as transações realizadas por meio da plataforma.
A cobrança do pagamento, a conversão, a liquidação e o desembolso são realizados ou coordenados pelo Parceiro Financeiro identificado para a transação aplicável, atuando por meio da entidade jurídica correspondente ao corredor e ao método de pagamento. O pagamento do usuário é feito ao Parceiro Financeiro aplicável, e não a uma conta bancária da Orangepill Colombia SAS.
A Orangepill Colombia SAS mantém uma conta comercial com seu Parceiro Financeiro, por meio da qual os saldos de transações e a atividade de liquidação podem ser refletidos. Essa conta é uma conta comercial entre a Orangepill Colombia SAS e o Parceiro Financeiro. Ela não é uma conta de consumidor pertencente ao usuário da CoraSend, e o uso da CoraSend não cria, por si só, uma conta individual junto ao parceiro financeiro para o usuário.
A título ilustrativo e não exaustivo, as responsabilidades representativas da plataforma incluem:
- Transmissão de instruções ao Parceiro Financeiro.
- Coordenação do processo de verificação de identidade.
- Apresentação das informações da transação antes da confirmação.
- Envio de confirmações de transação e notificações de status.
- Atendimento ao cliente de Nível 1.
Esta lista é ilustrativa e não exaustiva. A CoraSend pode desempenhar funções adicionais de coordenação e tecnologia em suporte à operação da Plataforma.
2. O que a CoraSend Não É
A CoraSend e a Orangepill Colombia SAS não são o comerciante de registro, não são a entidade adquirente, não são um banco, não são uma instituição receptora de depósitos e não são um provedor de remessas licenciado para as transações realizadas por meio da Plataforma.
Em particular, a CoraSend não processa pagamentos de forma direta, não recebe fundos dos usuários em nome próprio, não mantém saldos de consumidores, não converte moedas por conta própria e não realiza desembolsos aos beneficiários finais. Essas funções são desempenhadas pelo Parceiro Financeiro identificado para cada transação.
3. Estrutura de Parceiros Financeiros
A CoraSend opera um modelo de execução de pagamentos baseado em parceiros. Dependendo do corredor de pagamento, do país de destino, do método de pagamento, da moeda, dos requisitos regulatórios ou da disponibilidade operacional, as transações são executadas por ou por meio de um ou mais Parceiros Financeiros. O Parceiro Financeiro responsável por uma transação específica é identificado antes de o usuário autorizar o pagamento. A lista atualizada de Parceiros Financeiros e suas funções é mantida nas Divulgações de Parceiros.
4. Como Funcionam as Transações
O fluxo a seguir descreve a mecânica operacional de uma transação típica por meio da Plataforma. É fornecido para fins informativos e não constitui nenhuma conclusão jurídica sobre custódia, controle ou titularidade de fundos em nenhum momento do processo.
- Envio da instrução: O usuário envia uma instrução de transação por meio da Plataforma, especificando o valor, a moeda, o beneficiário e o método de entrega desejado.
- Verificação de identidade: Quando aplicável, a Plataforma coordena o processo de verificação de identidade do usuário por meio do Provedor de Verificação de Identidade.
- Identificação do Parceiro Financeiro: A CoraSend identifica o Parceiro Financeiro responsável pela transação com base no corredor, no método de pagamento e nos requisitos regulatórios aplicáveis, e apresenta essas informações ao usuário antes da confirmação.
- Autorização pelo usuário: O usuário revisa o resumo da transação — incluindo valor, taxa de câmbio, tarifas e o Parceiro Financeiro responsável — e autoriza a transação.
- Recebimento do pagamento pelo Parceiro Financeiro: O Parceiro Financeiro aplicável recebe o pagamento do usuário de acordo com o método de pagamento selecionado. O pagamento não é efetuado a uma conta bancária da Orangepill Colombia SAS.
- Execução pelo Parceiro Financeiro: O Parceiro Financeiro realiza a conversão de moeda, a liquidação e o desembolso ao beneficiário final de acordo com o corredor e o método de entrega selecionados.
- Transmissão da confirmação: A CoraSend transmite ao usuário as confirmações de transação e as notificações de status à medida que estejam disponíveis.
Nota sobre o fluxo de fundos: A CoraSend transmite as instruções; o Parceiro Financeiro executa a transação. Os fundos do usuário fluem para e do Parceiro Financeiro aplicável, e não para ou da Orangepill Colombia SAS.
5. Verificação de Identidade
O acesso a determinadas funcionalidades da Plataforma pode estar condicionado à conclusão bem-sucedida de um processo de verificação de identidade. Esse processo é realizado por meio do nosso Provedor de Verificação de Identidade. O usuário deverá fornecer a documentação exigida e concluir as etapas indicadas.
A aprovação no processo de verificação de identidade não garante a aprovação de nenhuma transação específica. O Parceiro Financeiro pode realizar sua própria revisão complementar, em conformidade com suas obrigações regulatórias e de gestão de riscos, de forma independente ao processo de verificação realizado por meio da Plataforma. A CoraSend e o Parceiro Financeiro reservam-se o direito de recusar, limitar ou diferir transações por motivos de conformidade regulatória ou gestão de riscos, inclusive para usuários que tenham concluído o processo de verificação de identidade.
Para mais informações sobre o tratamento de dados no processo de verificação de identidade, consulte a Política de Privacidade (LEGAL-002).
6. O que Você Verá Antes de Confirmar
Antes de autorizar qualquer transação, a Plataforma apresentará ao usuário um resumo que incluirá, no mínimo, as seguintes informações:
- Identidade do Parceiro Financeiro responsável pela transação.
- Valor a ser enviado pelo usuário.
- Valor a ser recebido pelo beneficiário.
- Moeda de envio e moeda de recebimento.
- Taxa de câmbio aplicável no momento da cotação.
- Tarifas totais aplicáveis à transação.
- Prazo estimado de entrega ao beneficiário.
- Resumo das limitações de reembolso aplicáveis à transação.
- Link para a Política de Reembolsos e Reclamações (LEGAL-007).
- Link para a Política de Privacidade (LEGAL-002).
O usuário deve revisar atentamente todas essas informações antes de confirmar a transação. Uma vez autorizada, a transação pode ser irrevogável dependendo do corredor e do status de execução.
7. Confirmação de Transação e Comprovantes
Após o envio de uma instrução de transação, a CoraSend emitirá confirmações de status e notificações por meio dos canais disponíveis na Plataforma. Essas comunicações refletem o status transmitido pelo Parceiro Financeiro e têm caráter informativo.
O comprovante financeiro oficial da transação é emitido pelo Parceiro Financeiro aplicável. A CoraSend não emite registros contábeis nem documentos com valor fiscal ou jurídico. Caso seja necessária documentação oficial para fins contábeis, fiscais ou regulatórios, o usuário deverá solicitá-la diretamente ao Parceiro Financeiro correspondente ou, alternativamente, por meio dos canais de suporte da CoraSend para coordenação.
8. Atendimento ao Cliente
A CoraSend oferece suporte de Nível 1 para consultas gerais, acompanhamento do status de transações e incidentes relacionados ao uso da Plataforma. Os usuários podem contatar a equipe de suporte da CoraSend em info@corasend.com.
Para disputas ou reclamações que exijam o envolvimento direto do Parceiro Financeiro — incluindo disputas sobre fundos, incidentes de conversão ou reclamações no nível de execução — a CoraSend coordenará o escalonamento ao Parceiro Financeiro aplicável (Nível 2). Os usuários podem iniciar esse processo por meio de info@corasend.com.
Para problemas de creditação na conta do beneficiário — ou seja, quando os fundos foram desembolsados pelo Parceiro Financeiro mas não foram creditados na conta de destino — pode ser necessário contatar diretamente o banco receptor do beneficiário, uma vez que a CoraSend e o Parceiro Financeiro não têm controle sobre os sistemas internos das instituições financeiras receptoras.
9. Ausência de Garantias
A Plataforma e os serviços da CoraSend são fornecidos sem qualquer garantia de disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Em particular, a CoraSend não garante:
- Disponibilidade do serviço: A Plataforma pode estar temporariamente indisponível por motivos de manutenção, atualizações, falhas técnicas ou circunstâncias fora do controle razoável da Orangepill Colombia SAS, incluindo decisões de operadores de plataformas de mensagens de terceiros.
- Prazo de entrega: Os prazos estimados de entrega são indicativos e podem variar em função de fatores fora do controle da CoraSend, incluindo os tempos de processamento do Parceiro Financeiro, os procedimentos do banco receptor, feriados bancários aplicáveis e requisitos regulatórios locais.
- Aprovação da transação: O envio de uma instrução de transação não garante sua aprovação ou execução. O Parceiro Financeiro pode recusar, limitar ou diferir transações por motivos de conformidade, gestão de riscos ou outros fatores operacionais.
A CoraSend não se responsabiliza por perdas decorrentes de atrasos, recusas ou interrupções que não sejam diretamente imputáveis à Orangepill Colombia SAS, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis do usuário previstos na legislação de proteção ao consumidor aplicável.
10. Alterações Materiais
Alterações materiais — aquelas que afetem os direitos do usuário, a identidade ou a função dos Parceiros Financeiros, as práticas de tratamento de dados, ou os termos de tarifas e reembolsos — somente entrarão em vigor após aviso prévio razoável e, quando exigido pela legislação aplicável, após nova aceitação pelo usuário. Alterações não materiais (correções tipográficas, atualização de informações de contato, formatação) poderão entrar em vigor na data de publicação.
11. Contato
Para dúvidas sobre esta Divulgação, o funcionamento dos Parceiros Financeiros ou qualquer aspecto dos serviços da CoraSend, os usuários podem contatar: info@corasend.com. Orangepill Colombia SAS, NIT 901835670-7, CL 127 D 56 B 90, Colômbia.