LEGAL-003 · v1.0 · Vigente desde: 2026-08-05
1. Qué es CoraSend
CoraSend es una plataforma tecnológica operada por Orangepill Colombia SAS, NIT 901835670-7, con domicilio en CL 127 D 56 B 90, Colombia. CoraSend permite a los usuarios presentar instrucciones de transacción, completar los pasos de verificación de identidad, revisar la información de la transacción y obtener soporte. CoraSend y Orangepill Colombia SAS no son el comerciante de registro, no son la entidad adquirente, no son un banco, no son una institución receptora de depósitos y no son un proveedor de remesas con licencia para las transacciones realizadas a través de la plataforma.
El cobro del pago, la conversión, la liquidación y el desembolso son realizados o coordinados por el Socio Financiero identificado para la transacción aplicable, que actúa a través de la entidad jurídica correspondiente al corredor y al método de pago. El pago del usuario es realizado al Socio Financiero aplicable, no a una cuenta bancaria de Orangepill Colombia SAS.
Orangepill Colombia SAS mantiene una cuenta comercial con su Socio Financiero a través de la cual pueden reflejarse los saldos de transacciones y la actividad de liquidación. Esta cuenta es una cuenta comercial entre Orangepill Colombia SAS y el Socio Financiero. No es una cuenta de consumidor perteneciente al usuario de CoraSend, y el uso de CoraSend no crea, por sí mismo, una cuenta individual de Vita Solutions para el usuario.
A título ilustrativo y no limitativo, las responsabilidades representativas de la plataforma incluyen:
- Transmisión de instrucciones al Socio Financiero.
- Coordinación del proceso de verificación de identidad.
- Presentación de información de la transacción antes de la confirmación.
- Envío de confirmaciones de transacción y notificaciones de estado.
- Atención al cliente de Nivel 1.
Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. CoraSend puede desempeñar funciones adicionales de coordinación y tecnología en apoyo de la operación de la Plataforma.
2. Qué No es CoraSend
CoraSend y Orangepill Colombia SAS no son el comerciante de registro, no son la entidad adquirente, no son un banco, no son una institución receptora de depósitos y no son un proveedor de remesas con licencia para las transacciones realizadas a través de la Plataforma.
En particular, CoraSend no procesa pagos de manera directa, no recibe fondos de los usuarios en nombre propio, no mantiene saldos de consumidores, no convierte divisas por cuenta propia y no efectúa desembolsos a los beneficiarios finales. Estas funciones son realizadas por el Socio Financiero identificado para cada transacción.
3. Marco de Socios Financieros
CoraSend opera un modelo de ejecución de pagos basado en socios. Dependiendo del corredor de pago, el país de destino, el método de pago, la divisa, los requisitos regulatorios o la disponibilidad operativa, las transacciones son ejecutadas por o a través de uno o más Socios Financieros. El Socio Financiero responsable de una transacción en particular es identificado antes de que el usuario autorice el pago. La lista actualizada de Socios Financieros y sus roles se mantiene en las Divulgaciones de Socios.
4. Cómo Funcionan las Transacciones
El siguiente flujo describe la mecánica operativa de una transacción típica a través de la Plataforma. Se describe con fines informativos y no constituye ninguna conclusión jurídica sobre custodia, control o titularidad de fondos en ningún momento del proceso.
- Presentación de instrucción: El usuario presenta una instrucción de transacción a través de la Plataforma, indicando el monto, la divisa, el beneficiario y el método de envío deseado.
- Verificación de identidad: Cuando corresponda, la Plataforma coordina el proceso de verificación de identidad del usuario a través del Proveedor de Verificación de Identidad.
- Identificación del Socio Financiero: CoraSend identifica el Socio Financiero responsable de la transacción en función del corredor, el método de pago y los requisitos regulatorios aplicables, y presenta esta información al usuario antes de la confirmación.
- Autorización del usuario: El usuario revisa el resumen de la transacción —incluyendo monto, tipo de cambio, comisiones y Socio Financiero responsable— y autoriza la transacción.
- Recepción del pago por el Socio Financiero: El Socio Financiero aplicable recibe el pago del usuario según el método de pago seleccionado. El pago no se efectúa a una cuenta bancaria de Orangepill Colombia SAS.
- Ejecución por el Socio Financiero: El Socio Financiero ejecuta la conversión de divisa, la liquidación y el desembolso al beneficiario final conforme al corredor y al método de entrega seleccionados.
- Transmisión de confirmación: CoraSend transmite al usuario las confirmaciones de transacción y las notificaciones de estado a medida que estén disponibles.
Nota sobre el flujo de fondos: CoraSend transmite las instrucciones; el Socio Financiero ejecuta la transacción. Los fondos del usuario fluyen hacia y desde el Socio Financiero aplicable, no hacia o desde Orangepill Colombia SAS.
5. Verificación de Identidad
El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma puede estar condicionado a la superación exitosa de un proceso de verificación de identidad. Dicho proceso se lleva a cabo a través de nuestro Proveedor de Verificación de Identidad. El usuario facilitará la documentación requerida y completará los pasos indicados.
La superación del proceso de verificación de identidad no garantiza la aprobación de ninguna transacción concreta. El Socio Financiero puede llevar a cabo su propio proceso de revisión complementario, conforme a sus obligaciones regulatorias y de gestión de riesgo, de forma independiente al proceso de verificación realizado a través de la Plataforma. CoraSend y el Socio Financiero se reservan el derecho de rechazar, limitar o diferir transacciones por motivos de cumplimiento normativo o gestión de riesgo, incluso en el caso de usuarios que hayan superado el proceso de verificación de identidad.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos en el proceso de verificación de identidad, consulte la Política de Privacidad (LEGAL-002).
6. Lo que Verá Antes de Confirmar
Antes de autorizar cualquier transacción, la Plataforma presentará al usuario un resumen que incluirá, como mínimo, la siguiente información:
- Identidad del Socio Financiero responsable de la transacción.
- Monto a enviar por el usuario.
- Monto que recibirá el beneficiario.
- Divisa de envío y divisa de recepción.
- Tipo de cambio aplicable al momento de la cotización.
- Comisiones totales aplicables a la transacción.
- Tiempo estimado de entrega al beneficiario.
- Resumen de las limitaciones de reembolso aplicables a la transacción.
- Enlace a la Política de Reembolsos y Reclamaciones (LEGAL-007).
- Enlace a la Política de Privacidad (LEGAL-002).
El usuario debe revisar detenidamente toda esta información antes de confirmar la transacción. Una vez autorizada, la transacción puede ser irrevocable dependiendo del corredor y el estado de ejecución.
7. Confirmación de Transacción y Comprobantes
Una vez presentada la instrucción de transacción, CoraSend emitirá confirmaciones de estado y notificaciones a través de los canales disponibles en la Plataforma. Estas comunicaciones reflejan el estado transmitido por el Socio Financiero y tienen carácter informativo.
El comprobante financiero oficial de la transacción es emitido por el Socio Financiero aplicable. CoraSend no emite comprobantes contables ni documentos de valor fiscal. En caso de requerir documentación oficial para efectos contables, fiscales o regulatorios, el usuario deberá solicitarla directamente al Socio Financiero correspondiente o, en su defecto, a través de los canales de soporte de CoraSend para su coordinación.
8. Atención al Cliente
CoraSend presta soporte de Nivel 1 para consultas generales, seguimiento de estado de transacciones e incidencias relacionadas con el uso de la Plataforma. El usuario puede contactar al equipo de soporte de CoraSend a través de info@corasend.com.
Para disputas o reclamaciones que requieran la intervención directa del Socio Financiero —incluyendo disputas sobre fondos, incidencias de conversión o reclamaciones de incumplimiento a nivel de ejecución— CoraSend coordinará el escalamiento correspondiente al Socio Financiero aplicable (Nivel 2). El usuario puede iniciar este proceso a través de info@corasend.com.
Para problemas de acreditación en la cuenta del beneficiario —es decir, cuando los fondos hayan sido desembolsados por el Socio Financiero pero no hayan sido acreditados en la cuenta de destino— puede ser necesario contactar directamente al banco receptor del beneficiario, dado que CoraSend y el Socio Financiero no tienen control sobre los sistemas internos de las entidades financieras receptoras.
9. Sin Garantías
La Plataforma y los servicios de CoraSend se prestan sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores. En particular, CoraSend no garantiza:
- Disponibilidad del servicio: La Plataforma puede estar temporalmente no disponible por razones de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o causas ajenas al control razonable de Orangepill Colombia SAS, incluyendo decisiones de operadores de plataformas de mensajería de terceros.
- Tiempo de entrega: Los tiempos de entrega estimados son indicativos y pueden variar en función de factores fuera del control de CoraSend, incluyendo el procesamiento por parte del Socio Financiero, los procedimientos del banco receptor, los festivos bancarios aplicables y los requisitos regulatorios locales.
- Aprobación de transacción: La presentación de una instrucción de transacción no garantiza su aprobación ni ejecución. El Socio Financiero puede rechazar, limitar o diferir transacciones por motivos de cumplimiento normativo, gestión de riesgo u otros factores operativos.
CoraSend no asume responsabilidad alguna por pérdidas derivadas de retrasos, rechazos o interrupciones que no sean imputables directamente a Orangepill Colombia SAS, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al usuario por la normativa de protección al consumidor aplicable.
10. Cambios Materiales
Los cambios materiales —aquellos que afecten a los derechos del usuario, a la identidad o el rol de los Socios Financieros, a las prácticas de tratamiento de datos, o a las condiciones de tarifas y reembolsos— únicamente serán efectivos tras una notificación previa razonable y, cuando así lo exija la normativa aplicable, tras la renovación de la aceptación por parte del usuario. Los cambios no materiales (correcciones tipográficas, actualización de datos de contacto, ajustes de formato) podrán surtir efecto desde su publicación.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta Divulgación, el funcionamiento de los Socios Financieros o cualquier aspecto de los servicios de CoraSend, el usuario puede dirigirse a: info@corasend.com. Orangepill Colombia SAS, NIT 901835670-7, CL 127 D 56 B 90, Colombia.